FAQ

Tous les produits BathKandy sont fabriqués artisanalement en petites quantités. Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés . Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez une confirmation avec un numéro de suivi.

Oui ! Nous livrons partout aux États-Unis et au Canada. De plus, nous livrons à domicile partout, même les plus éloignés : où que vous soyez, BathKandy vous trouve ! Consultez les options de livraison au moment de payer.

La livraison peut parfois rencontrer des imprévus, comme des intempéries ou des problèmes logistiques. Aux États-Unis et au Canada, les retards sont rares, mais possibles. Pour les destinations plus éloignées, les formalités douanières ou d'autres facteurs peuvent rallonger le délai. Utilisez votre numéro de suivi et informez-nous si votre colis est bloqué ; nous ferons tout notre possible pour vous aider !

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre localisation et du volume de votre commande. Pour les destinations plus lointaines, des frais supplémentaires tels que des droits de douane ou des taxes peuvent s'appliquer.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être la modifier ou l'annuler. Veuillez nous contacter au plus vite par e-mail à l'adresse team@bathkandy.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre demande. Consultez notre politique de retour et de remboursement complète pour plus de détails.

Il arrive que les transporteurs indiquent que les colis ont été livrés un peu trop tôt.

• Commencez par vous renseigner auprès de vos voisins, de la direction de l'immeuble ou de votre boîte aux lettres/casier à colis.
  
• Attendez 24 heures à compter de la date du scan de livraison.
  
  Si vous ne l'avez toujours pas reçu, envoyez-nous un courriel avec votre numéro de commande et nous vous aiderons à résoudre le problème avec le transporteur.

Oui. Nos formules sont élaborées à partir d'ingrédients de haute qualité, bienfaisants pour la peau, et sans agents de remplissage inutiles, parabènes, phtalates ni additifs agressifs. Nous privilégions des soins corporels efficaces et agréables, respectueux de votre peau.

Nous utilisons un mélange judicieux d'ingrédients naturels et d'actifs sûrs et performants. Vous obtenez ainsi des produits luxueux, au parfum envoûtant et qui agissent réellement sur votre peau, sans aucun compromis sur la sécurité.

Oui. Tous les produits BathKandy sont fabriqués artisanalement en petites quantités afin de garantir leur fraîcheur, leur qualité et leur constance. De légères variations de couleur ou de texture peuvent survenir ; c’est ce qui fait le charme des soins artisanaux en petites séries.

BathKandy est une marque sans cruauté : nous ne pratiquons aucun test sur les animaux. Bien que nombre de nos formules soient à base de plantes, certains produits contiennent des ingrédients traditionnels nourrissants comme le lait de chèvre ou la cire d’abeille. Par conséquent, tous nos produits ne sont pas entièrement végétaliens. Vous trouverez toujours la liste complète des ingrédients sur la page de chaque produit afin de vous aider à choisir celui qui convient le mieux à votre routine.

De nombreux clients à la peau sensible utilisent BathKandy sans problème, mais chaque peau est différente. Nous recommandons toujours :

• Vérifier la liste complète des ingrédients sur chaque page produit
  
• Effectuer un test cutané avant utilisation complète, surtout avec les produits parfumés ou contenant des actifs.
  

Si vous avez des inquiétudes spécifiques, il est préférable de consulter votre dermatologue.

Nos parfums sont conçus pour être subtils, chaleureux et envoûtants – présents. L'objectif est de créer une fragrance qui devienne une extension de vous-même.

Kandy Konfidential est la box beauté exclusive en édition limitée de BathKandy : une sélection bimensuelle de soins corporels luxueux, conçue pour être découverte et non répétée. Chaque coffret s'articule autour d'un thème unique, avec des textures somptueuses, des parfums envoûtants et des soins artisanaux pour la peau.

Vous pouvez choisir parmi trois niveaux, chacun conçu pour vous offrir un niveau de plaisir différent :

• Sisi Éko Box – Un trio de miniatures pour découvrir les textures emblématiques de BathKandy.
  
• La Lagos Box – Un produit phare en format standard et quatre mini-formats pour un moment BathKandy complet.
  
• Coffret Rich Aunty – Deux essentiels de luxe en format standard pour un maximum d'énergie « faites-vous plaisir ».

Chaque coffret est unique et nous misons sur l'effet de surprise pour vous proposer des produits qui vous émerveilleront et vous surprendront agréablement. La sélection de produits change chaque mois.

Les box Kandy Konfidential sont généralement expédiées en milieu de mois , et la plupart des abonnés les reçoivent avant la fin du mois. Vous recevrez un e-mail de suivi dès que votre box quittera notre atelier. Les dates de lancement ou d'expédition des premières box seront indiquées sur la page produit.

Vous êtes facturé lors de votre inscription, puis avant chaque nouvelle box, conformément à votre abonnement (par exemple, la facturation a lieu le dernier jour du mois précédant la livraison de votre prochaine box). Les abonnements annuels sont renouvelés automatiquement le dernier jour de leur période de 12 mois.

Kandy Konfidential suit nos politiques générales d'expédition et de retour , mais comme il s'agit d'une box en édition limitée et soigneusement sélectionnée, la vente est généralement définitive , sauf en cas d'articles endommagés ou défectueux.

En raison de la nature des produits de soins personnels et de leur édition limitée, les coffrets Kandy Konfidential ne sont ni remboursables ni échangeables. Si un article arrive endommagé ou défectueux (hors produit fondu), veuillez envoyer un e-mail à team@bathkandy.com dans les 2 jours suivant la livraison, en joignant des photos et votre numéro de commande. Nous examinerons votre demande conformément à notre politique de retour.

Vous pouvez gérer votre abonnement depuis votre compte BathKandy :

• Annulation possible à tout moment avant la date de votre prochaine facturation
  
• Selon votre forfait, vous pourrez peut-être faire une pause ou sauter un cycle.
  

Une fois le cycle de facturation traité, la box du mois correspondant est généralement définitive et ne peut être remboursée.

Certaines formules BathKandy (comme Soufflé et autres produits riches en beurres) sont composées d'huiles et de beurres qui fondent à la température du corps. Par temps chaud ou sous des climats chauds, elles peuvent ramollir ou fondre pendant le transport.

Si cela se produit :

1. Mettez-les au réfrigérateur ou au congélateur pour qu'ils raffermissent, puis dégustez.
   
2. Conservez-les dans un endroit frais, sec et ombragé, à l'abri de la chaleur directe et de la lumière du soleil.
   

La texture peut légèrement changer après la fonte et la solidification, mais le produit reste sûr et utilisable. S'agissant d'une réaction naturelle à la chaleur, nous ne pouvons généralement pas rembourser ni remplacer les articles arrivés fondus mais par ailleurs intacts.

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et compte tenu de la production en petites séries de nos produits, nous n'acceptons généralement pas les retours de produits de soins personnels.

En cas de problème avec votre commande (par exemple, si vous avez reçu le mauvais article ou un produit endommagé), veuillez nous contacter à l'adresse team@bathkandy.com dans les 2 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos afin que nous puissions examiner le problème.

Si un article arrive cassé, fuit ou présente un défaut évident, veuillez nous envoyer un courriel avec :

• Votre numéro de commande
  
• Photos claires du problème
  
• Un bref résumé des événements
  

Nous allons évaluer la situation et vous informer des prochaines étapes conformément à notre politique de retour.

Aucun frais de restockage. Si nous acceptons le retour d'un article endommagé ou défectueux, vous n'aurez à payer que les frais de retour, sauf si nous décidons de les prendre en charge.

Absolument. Nous proposons une sélection de cadeaux, des cartes-cadeaux numériques aux coffrets spéciaux conçus pour offrir des moments de bien-être inoubliables. BathKandy crée également des cadeaux personnalisés pour les événements de groupe et d'entreprise, apportant une touche de luxe à chaque célébration.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse : team@bathkandy.com . Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.

Si vous souhaitez devenir partenaire de BathKandy, veuillez nous communiquer vos coordonnées et les liens vers vos plateformes. Nous examinons les demandes de collaboration au fur et à mesure et vous contacterons si votre profil correspond à nos besoins.